Пользовательское соглашение
г. Москва
«11» мая 2026 г.

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1.1. Настоящий документ, постоянно размещенный в Сети Интернет по адресу: https://zdrava-yav.ru/ (далее – Платформа), является предложением Индивидуального предпринимателя Медведевой Людмилы Григорьевны ИНН 744705677202 ОГРН 326745600081041 (далее по тексту - «Исполнитель») заключить Договор оказания услуг по предоставлению доступа к Платформе с физическим лицом, соответствующим п. 1.4.3. настоящей Оферты.
1.2. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
1.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается совершение любых действий на Платформе, включая, но не ограничиваясь: начало использования Платформы, регистрация на Платформе, использование любого предусмотренного Платформой функционала либо оплата выбранной услуги.
1.4. Совершая действия по акцепту Оферты, Клиент:
1.4.1. подтверждает, что внимательно ознакомился и согласен со всеми положениями Оферты, касающимися порядка оказания услуг, размещенными на Сайте: https://zdrava-yav.ru/.
1.4.2. подтверждает, что понимает порядок оказания услуг;
1.4.3. подтверждает правомерность своих действий: наличие полномочий, дееспособности, достижения возраста 18 лет, наличие законного права вступать в договорные отношения с Исполнителем;
1.4.4. дает согласие на получение рекламной рассылки от Исполнителя на адрес электронной почты и номер телефона (в том числе онлайн-мессенджеры), указанные им при регистрации на Платформе Исполнителя. Срок действия согласия - с момента акцепта настоящей Оферты до момента отзыва согласия, направляемого на почтовый адрес Исполнителя, указанный в Договоре;
1.4.5. дает согласие на обработку (сбор, хранение, передачу третьим лицам) предоставляемых им в процессе заключения и исполнения Договора своих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.
1.4.6. подтверждает, что ознакомился и согласен со всеми условиями и правилами приема платежей платежных систем, используемых на Платформе;
1.5. В рамках Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:
1.5.1. «Платформа» - сайт Исполнителя, расположенный в сети Интернет по адресу https://zdrava-yav.ru/, позволяющий осуществлять выбор Специалиста из предложенных специалистов, а также обладающий другими функциональными возможностями, доступными Специалисту.
1.5.2. «Клиент» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, обратившееся за консультацией к Специалисту, выбранному посредством Платформы.
1.5.3. «Специалист» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, имеющее высшее образование или прошедшее переподготовку или дополнительное обучение в области психологии и/или коучинга, выбранный Клиентом на Платформе в целях оказания помощи и консультирования. Специалист не оказывает медицинских, телемедицинских или иных услуг, подлежащих лицензированию в соответствии с законодательством РФ.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту доступ к Платформе, позволяющей осуществить выбор Специалиста, наиболее подходящего для решения вопросов Клиента. При этом психологические или коучинговые услуги в форме консультации/коуч-сессии посредством видеосвязи удаленно с помощью программных средств Клиенту оказывает непосредственно Специалист из состава, представленного на Платформе Исполнителя, а Исполнитель предоставляет техническую возможность использования Платформы.
2.2. Услуги могут быть следующих видов: простая консультация длительностью не более одного часа; парная консультация длительностью не более двух часов; нейродиагностика длительностью не более двух часов; индивидуальная консультация длительностью до 90 минут; пакет консультаций/сессий, простая коуч-сессия длительность не более одного часа.
2.3. Услуга Специалиста является психологической консультацией или коуч-сессией и не дает Клиенту гарантии результата. Клиент согласен с тем, что, получая услугу, достижение результата зависит только от самого Клиента.
2.4. Ни Исполнитель, ни Специалист не оказывают медицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Исполнитель и Специалист не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.

3. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА И СПЕЦИАЛИСТА НА ПЛАТФОРМЕ
3.1. Клиент на Платформе Исполнителя выбирает из предлагаемого состава интересующего Специалиста либо менеджер Исполнителя помогает Клиенту в подборе Специалиста.
3.3.2. в случае неудовлетворенности Клиентом качеством консультации Психолога, менеджер предлагает заменить Психолога.
3.4. Менеджер Исполнителя принимает оплату через сервис https://aktivkredit.ru в виде единоразового платежа или рассрочки.
3.5. При успешной оплате Клиенту назначается первая платная сессия с Психологом.
3.6. Оплачивая услуги, Клиент гарантирует свою готовность к получению услуги в выбранные им дату, время.
3.7. Клиент самостоятельно обеспечивает себя программными средствами, необходимыми для проведения консультации путем видеосвязи (Zoom, Skype, Telegram или другие программные средства).
3.8. В выбранные дату, время Клиент обязан перейти по ссылке, направленной Специалистом. С этого момента начинается отсчет времени проведения консультации.
3.9. Специалист вправе вести запись процесса оказания услуг с согласия Клиента.
3.10. При необходимости проведения дополнительных услуг Клиент информирует Исполнителя или Специалиста о новой подаче заявки на услугу.
3.11. Клиент обращается к услугам Специалиста только через Платформу Исполнителя.
3.12. Клиент осознает, что Исполнитель ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения сессий Специалистом.
3.13. Клиент осознает, что Исполнитель может в любой момент отказать в предоставлении доступа к Платформе, в оказании услуг в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе без объяснения причин.
3.14. При неготовности Клиента получить услугу в согласованную дату, Клиент уведомляет Специалиста за 24 часа до даты, времени услуги (по умолчанию используется время Московское, если иное не указано отдельно), указывает причину невозможности. В таком случае Стороны согласовывают иную дату оказания услуг. В случае, если Клиент пропускает консультацию/сессию согласно установленному со Специалистом графику или уведомляет о переносе времени менее, чем за 24 часа до назначенного времени, уплаченные за консультацию/сессию денежные средства признаются убытком, причиненным Специалисту, и не подлежат возврату Клиенту.
3.15. В случае, если консультация/сессия не состоялась по вине Специалиста и/или Специалист уведомил Клиента об отмене или переносе консультации/сессии менее, чем за 12 часов, то уплаченная за данную консультацию/сессию сумма засчитывается в счет оплаты следующей консультации.
3.16. В случае, если Клиент опаздывает на назначенную консультацию/сессию, время консультации/сессии не продлевается, в случае, если Специалист опаздывает на консультацию/сессию, время консультации/сессии продлевается на период опоздания Специалиста.
3.17. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Специалиста, но и от личных качеств Клиента.
3.18. Стороны пришли к соглашению о следующем порядке приемки оказанных Исполнителем услуг: приемка оказанных услуг производится Клиентом по итогам проведения консультация без подписания Акта приема-передачи оказанных услуг. В случае, если в течение одного календарного дня Исполнитель или Специалист не получат от Клиента мотивированную претензию, услуги, оказанные в день, предшествующий этому дню, считаются принятыми Клиентом без замечаний к их качеству и количеству.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Клиент вправе:
4.1.1. Получать выбранные и оплаченные услуги в соответствии с условиями Договора.
4.1.2. Использовать Платформу в соответствии с ее функциональными возможностями.
4.1.3. Обращаться к Исполнителю за технической поддержкой любым установленным способом.
4.1.4. Выбрать Специалиста из предложенных на Платформе и выносить на обсуждение, в рамках консультации, интересующую Клиента личную проблему.
4.2. Клиент обязан:
4.2.1. Для получения услуг самостоятельно настроить программное обеспечение, аппаратную часть и Интернет-канал своего персонального компьютера таким образом, чтобы иметь возможность беспрепятственно пользоваться всеми программными средствами, которые используются в ходе оказания услуг.
4.2.2. Обеспечить бесперебойную работу Интернет-канала, оборудования и программного обеспечения со своей стороны таким образом, чтобы иметь возможность беспрепятственно пользоваться всеми сервисами, которые используются в ходе предоставления услуг.
4.2.3. До оказания Услуг информировать Специалиста о фактах приема любых медикаментов, наличия психиатрических диагнозов, постановке на учет в психо-неврологический диспансер.
4.2.4. Незамедлительно уведомить Специалиста о наличии суицидальных мыслей и/или намерений, о попытках самоубийства, а также о любых других, отличающихся от нормальных, физических или психических состояниях.
4.2.5. Присутствовать на консультации/сессии в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время консультации/сессии, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить консультации/сессии в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Клиента, о чем Клиент в обязательном порядке уведомляет Специалиста; информировать Специалиста об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, мужем (женой), партнёрами; информировать Специалиста об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.
4.2.6. Сообщать Исполнителю о любых случаях попытки Специалиста вывести консультации/сессии за пределы Платформы, о просьбах перечислить донат за бесплатную консультацию/сессию, доплатить за консультации/сессии сверх стоимости оплаты, установленной на Платформе, внести оплату напрямую Специалисту, минуя платежные средства Платформы, и другими способами.
4.2.7. Предоставлять Специалисту полную и достоверную информацию о своем физическом и психическом состоянии по запросу Специалиста, а также в случае появления мыслей о самоповреждении или суициде, ухудшения психического здоровья, изменения приема лекарственных препаратов, особенно психотропных.
Клиент уведомлен и согласен с тем, что Специалист, оказывающий психологические консультационные услуги в рамках Платформы, не является медицинским работником. Специалист не имеет права устанавливать клинические диагнозы, назначать, отменять или корректировать медикаментозное лечение. Вся информация, полученная в ходе консультаций, носит рекомендательный характер и не заменяет консультацию профильного врача-специалиста. Ответственность за последствия неисполнения данной рекомендации лежит на Клиенте.
Клиент соглашается с тем, что в случае выявления критических состояний, угрожающих его жизни или здоровью либо жизни и здоровью окружающих, Специалист вправе принять меры для обеспечения безопасности Клиента, включая экстренное информирование соответствующих служб в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
4.3. Исполнитель и Специалист вправе:
4.3.1. В случае нарушения Клиентом своих обязательств, в том числе его платежных обязательств, приостановить или прекратить выполнение своих обязательств по настоящему Договору.
4.4. Исполнитель и Специалист обязаны:
4.4.1. Оказывать услуги для Клиента качественно и в срок, в соответствии с условиями настоящего Договора.
4.4.2. Соблюдать конфиденциальность об обстоятельствах, которые стали известны в связи с исполнением настоящего Договора, в том числе: о предоставлении Клиенту Услуг в рамках настоящего Договора; о содержании встреч с Клиентом; о персональных данных Клиента.
(!) Исполнитель вправе не соблюдать условия соглашения о конфиденциальности и обращаться в соответствующие государственные органы, в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, в том числе, но не ограничиваясь: в случаях противоправной деятельности Клиента, на основании решения суда и/или повестки в суд, в случаях риска угрозы собственной личности или окружающим. Подписывая настоящий Договор, Клиент подтверждает свое согласие с данными ограничениями условий о конфиденциальности, предусмотренных настоящим Договором.
4.5. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Клиента и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объеме, так как психологическая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления. Также не являются такими основаниями мнение третьих лиц, отличные от мнения Исполнителя.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. Исполнитель не несет ответственность за невозможность оказания услуг Клиенту по причинам, связанным с нарушением работы Интернет-канала, оборудования или программного обеспечения со стороны Клиента, а также по любым другим причинам, препятствующим получению Клиентом услуг, возникшим по вине Клиента.
5.2. При нарушении обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.
5.3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, если это произошло из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), в частности, но не ограничиваясь: природные явления (землетрясение, ураган, наводнение и т.п), массовые заболевания (эпидемия, пандемия, эпизоотия), вооруженные конфликты (военные операции любого рода, война, приготовления к войне, революция, восстание, блокада, террористические акты и т.п.), трудовые конфликты (забастовка, локаут, бойкот), действия властей, в том числе государственных (запретительные меры, эмбарго, запрет банковских операций, санкции государств, блокирующих любые торговые операции, и т.п.) и др.
5.4. При возникновении указанных случаев Исполнитель уведомляет об этом другую Сторону. Стороны согласовывают сроки исполнения обязательств с учетом возникших обстоятельств.
5.5. Если действия Клиента можно расценить как действия сексуального характера или иные действия, порочащие честь и достоинство, в отношении Специалиста, то Клиенту немедленно будет прекращено оказание услуги без компенсации стоимости консультации.
5.6. Исполнитель и Специалист не несут ответственности за последствия сокрытия Клиентом информации о своем психическом или физическом состоянии, наличии психиатрических диагнозов, приеме лекарственных препаратов, а также о суицидальных мыслях и намерениях.

6. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. Клиент не оплачивает получение доступа к Платформе. Размер вознаграждения, уплачиваемого Клиентом, зависит от услуги и Специалиста, выбранных Клиентом на Платформе.
6.2. Оплата за услуги проводится в форме 100% аванса путем оплаты через платежный сервис https://aktivkredit.ru, установленный на Платформе.
6.3. Моментом оплаты услуг является момент списания денежных средств с расчетного счета Клиента.
6.4. Исполнитель вправе изменять в одностороннем порядке размер вознаграждения в отношении будущих услуг, которые не были оплачены Клиентом.
6.5. Несвоевременная оплата Услуг Клиентом, равно как оплата не в полном объёме, является основанием для приостановки предоставления Услуг до момента совершения оплаты Клиентом в полном объеме.
6.6. Услуги по настоящему Договору оказываются и принимаются поэтапно. Услуги по проведению каждой из консультаций/сессий считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом, если в течение 1 (одного) дня с момента завершения каждой консультации Клиент не заявил письменного мотивированного возражения в отношении качества и/или объема оказанных услуг путем отправки соответствующего обращения на адрес электронной почты Исполнителя.
6.7. Клиент вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в порядке, предусмотренном главой 39 Гражданского кодекса РФ.
Клиент имеет право отказаться от настоящего Договора в любое время до момента оказания Услуги в соответствии с положениями действующего законодательства и обратиться с заявлением о возврате денежных средств.
6.8. В случае отказа Клиента от Договора денежные средства, уплаченные Клиентом за оказание Услуг, возвращаются ему пропорционально общей стоимости Услуг за вычетом стоимости оказанных к этому моменту услуг (проведенных сессий), а также комиссии банка и платежного агента.
6.9. В случае, если Клиент желает отказаться от услуг, он обязан направить Исполнителю заявление на адрес электронной почты Исполнителя hello@zdrava-yav.ru или менеджеру Исполнителя с приложением чека об оплате.
6.10. После получения скана письменного заявления с приложением чека Исполнитель и Специалист производят возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Клиента, указанный в заявлении.
6.11. Сроки возврата, указанные в настоящем разделе, указаны без учета срока перечисления денежных средств банком. Исполнитель и Специалист не несут ответственность за порядок работы банка.

7. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ
7.1. В случае возникновения спора, вытекающего из настоящего Договора обязателен его претензионный порядок урегулирования во всех случаях.
7.2. В случае наличия претензий к Исполнителю Клиент направляет их посредством электронной почты с Адреса электронной почты Клиента на адрес электронной почты Исполнителя hello@zdrava-yav.ru, Исполнитель направляет претензии посредством электронной почты с адреса hello@zdrava-yav.ru на Адрес электронной почты Клиента.
7.3. Сторона, получившая претензию, обязана дать на нее ответ в течение десяти календарных дней со дня получения.
7.4. Досудебный претензионный порядок урегулирования спора является обязательным для Сторон.

8. ИЗМЕНЕНИЕ, РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
8.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять или дополнять любые из условий Договора в любое время, опубликовывая все изменения на Сайте. В случае направления указанных изменений и дополнений на электронную почту Клиента и их принятия последним, Договор считается заключенным на новых условиях.
8.2. Стороны вправе расторгнуть Договор по взаимному согласию в любой момент до момента его фактического исполнения.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. Договор действует с даты его заключения, которой считается дата акцепта Оферты Клиентом, до даты исполнения обязательств, принятых на себя по Договору Сторонами.
9.2. Договор действует на территории всех стран мира и в интерактивной информационной сети Интернет.
9.3. Стороны признают себя участниками электронного взаимодействия в соответствии с действующим законодательством и соглашаются, что все документы в электронной форме, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Электронный документооборот производится Сторонами по адресам электронной почты, указанной Исполнителем в Договоре, указанном Клиентом при регистрации на Платформе. При подписании документа простой электронной подписью (далее - ПЭП) Идентификация личностей Клиента и Исполнителя производится через адреса их электронных почтовых ящиков и пароли к ним. При этом, адрес электронного почтового ящика будет являться открытой частью ключа ПЭП, а пароль к нему – закрытой частью ключа ПЭП. Стороны гарантируют, что третьим лицам не известны пароли от электронных почтовых ящиков Сторон. Каждая из Сторон исключила возможность подписания документов (в том числе ПЭП) неуполномоченными лицам.
9.4. По всем вопросам, не урегулированным Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель
Медведева Людмила Григорьевна
ИНН 744705677202
ОГРН 326745600081041
e-mail: hello@zdrava-yav.ru